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當業界人士談論技術時，往往討論的是最近流行的新興技術。然而，專家發現最重要的技術之一仍然是數據中心技術。

在數據中心的運營和管理中，數據中心服務提供商需要理解用戶需求，用戶也必須了解數據中心提供商所提供的服務和能力。

優質可靠和管理良好的數據中心對企業的業務運營來說是一個基本的必要條件。沒有數據中心，企業的IT領導者沒有機會創造價值，也無法獲得員工和管理者的信任。

當系統由于硬件故障、網絡故障或變更管理不善而導致不可用或不穩定時，業務人員對IT團隊求助就會升級，而業務人員和IT管理人員之間的困難對話將會導致生產力下降，對企業的利潤產生負面影響。而這絕對不是具有良好伙伴關系的表現。

根據調研機構Gartner公司的數據，北美地區的遠程托管數據中心的客戶數量在2014年增長了15％。由于希望降低基礎設施成本，簡化業務運營，越來越多的企業采用遠程托管的數據中心或云計算供應商的服務，而不是自己建設和運營數據中心。在這些新興的模式中，企業與托管數據中心合作伙伴建立和保持強有力的伙伴關系的需求變得更具挑戰性。盡管如此，數據中心合作關系仍然是業務的關鍵。

那么，企業的IT領導者應該如何與托管數據中心運營商建立和保持強大的合作伙伴關系，特別是在距離數百或數千英里的地方？

與托管數據中心運營商建立強有力的伙伴關系的第一個關鍵要素是設定明確的預期。首先企業要明確表達期望和需求，并需要確定誰來承擔哪些責任，以及如何處理財務費用問題。

與遠程托管數據中心運營商的合作（或重新設定）都應該從明確的期望開始。簽署的合同通常會處理所有關于義務、通知和處罰的法律用語。但是，在涉及法律問題之前，企業需要與數據中心提供商和主要的業務利益相關方進行開誠布公的對話。

一旦企業的業務開始在遠程托管數據中心運行，二者之間討論的內容將會發生什么變化，企業需要檢查服務級別協議（SLA）。而SLA常常隱藏在合同語言中，關鍵的利益相關者對它們并不熟悉。這可能會造成預期的巨大差距，導致企業不滿。請記住，數據中心如何運作對業務的影響與對IT的影響一樣大（有時影響甚至更大）。所以，企業的業務人員需要參與這個期望設定的討論。

持續的溝通是成功建立伙伴關系的下一個關鍵因素。一旦設置了期望和契約，在企業與遠程托管數據中心運營商之間建立一個全面和可預測的溝通計劃是關鍵。企業需要了解定期運行的時間表和分布情況，解決問題和發出警報的協議，以及定期進行的戰術和戰略討論，這對保持雙方之間的緊密聯系是必要的。

雙方之間的溝通應該是定期的。可以根據當時正在發生的事情，通過電話、電子郵件或Skype進行溝通。而如果提前建立了良好的溝通計劃，可以根據需要進行調整。由于交換足夠多的信息，雙方能夠保持良好的合作伙伴關系。

企業與遠程托管數據中心運營商建立伙伴關系的最后關鍵要素是換位思考。這聽起來很奇怪，但值得考慮。在合作伙伴關系中，可以試圖設身處地為對方著想，從他們的角度來了解情況。

缺乏對數據中心合作伙伴的情況或觀點的理解可能導致企業具有不正確的假設、不適當的反應和信任的喪失。

來源：中國IDC圈

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